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智能 程控交换机解决方案



程控交换机设备技术方案书

 

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汉信安能智能化科技(北京)有限公司

2018年5月


 

目  录

1      概述... 4

1.1     关于阿尔卡特朗讯(Alcatel-Lucent... 4

1.2     关于阿尔卡特朗讯OXE IP-PBX数字程控通信平台... 4

1.3     主要业绩(部分)... 5

2       方案设计... 9

2.1     设计背景及思想... 9

2.2     项目方案分析... 9

2.2.1       客户需求情况... 9

2.2.2       项目规划设计... 10

2.2.3       系统架构设计... 13

2.2.4       系统功能设计... 19

2.2.5       网管功能... 25

2.2.6       话务台助理系统... 26

2.2.7       数字终端设备介绍... 27

2.2.8       本系统的优势所在... 29

3      OmniPCX Enterprise系统介绍... 32

3.1     系统特性... 32

3.2     系统硬件结构... 33

3.3     系统软件结构... 37

3.4     远端媒体网关接入方式... 38

3.5     系统在酒店行业应用... 39

3.5.1       提供给客人的服务... 40

3.5.2       语音信箱服务... 40

3.5.3       呼叫限制服务... 40

3.5.4       空闲电话或繁忙电话上的信息... 41

3.5.5       隐私... 41

3.5.6       双线、转移和会议... 41

3.5.7       更换房间... 41

3.5.8       部分退房... 41

3.5.9       多语言... 41

3.5.10         内部电话... 42

3.5.11         前台入住服务... 42

3.5.12         团体入住... 42

3.5.13         客房服务... 42

3.5.14         客房管理... 43

3.5.15         电话收费... 43

3.5.16         多运营商... 43

3.5.17         计费... 43

3.5.18         动态套房服务... 44

3.5.19         客人退房... 45

3.5.20         夜间审核... 45

3.5.21         访问管理应用... 46

3.5.22         交换机酒店链路... 46

3.6     PMSI酒店接口系统... 46

3.7     话务台功能... 46

4      售后服务... 49

4.1     保修期内服务内容... 49

4.2     服务与响应时间... 50

 


1  概述

1.1 关于阿尔卡特朗讯(Alcatel-Lucent)

阿尔卡特朗讯公司是由二个世界500强通信巨头法国阿尔卡特集团和美国朗讯集团强强联合的超大规模的通信集团,位列世界第一,拥有美国贝尔实验室。为全球高端用户提供最先进的通信设备。上海贝尔阿尔卡特公司是阿尔卡特朗讯公司与中国国资委合资成立的、阿尔卡特朗讯公司控股的通信设备生产企业。阿尔卡特朗讯公司在上海设有全球研发中心,提供符合中国用户的先进的通信总体解决方案。

上海贝尔企业通信有限公司成立于一九九四年十一月,是由中国最大的通信设备制造商上海贝尔阿尔卡特股份有限公司(前称:上海贝尔电话设备制造有限公司)与世界顶级电信设备制造商法国阿尔卡特集团共同投资兴建的专业生产销售世界最先进专用数字程控交换机及其相关产品的合资企业,全面负责阿尔卡特业务通信产品在中国地区的生产、制造、销售及其服务,为中国市场提供世界最先进的产品、最完善的服务。

1.2 关于阿尔卡特朗讯OXE IP-PBX数字程控通信平台

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise(简称OXE)数字程控通信平台堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字交换系统,它不但具有语音交换,还综合了数据通信、文本和视频图像传输等非话业务,其独创的晶体结构技术使OXE领先于其它程控电话交换设备。

Alcatel-Lucent OXE是构建在客户/服务器体系结构和标准的开放系统之上的新一代IP-PCX典范,完全融合TDM与IP交换方式。美国权威机构GartnerGroup和TollyGroup对OXE进行了综合的评测,给予了高度的评价,认为“……OmniPCX Enterprise是未来一代交换系统的标准,它将极大地推动其它厂商提供透明开放的、客户机/服务器结构的解决方案……”。

Alcatel-Lucent OXE系统是目前IP-PBX系统的全球领导者。与Polycom合作提供IP视频融合方案,与IBM合作提供OXE软交换平台,与诺基亚合作实现企业通信移动化,微软合作推出Microsoft Office Communicator 2005 为企业用户带来运行商级的统一通信语音多方会议功能,与腾讯合作开发了Omini-RTX是面向企业即时通信的集语音、视频、邮件、WEB应用等一体化解决方案。

1.3 主要业绩(部分)

酒店名

品牌

城市

用户线数

Calson 酒店管理集团

丽晶龙之梦大酒店

Regent

上海(2005

1600

新世界丽笙大酒店

Radisson

上海(2004

2000

证大丽笙酒店

Radisson

上海(2005

800

金宝丽晶大酒店

Regent

北京(2005

2000

北京丽园饭店

Park Plaza

北京(2004

1000

国宾花园酒店

Radisson

北京

1000DECT 30

Starwood酒店管理集团

世茂皇家艾美国际酒店

Royal Meridien

上海(2005

3000DECT  238

世茂艾美佘山国际酒店

Meridien

上海(2005

1500DECT手机 60

浦东福朋喜来登大酒店

Four Points

上海(2005

1000DECT 手机 70

厦门喜来登大酒店

Sheraton

厦门(2005

1800DECT  140

海口喜来登温泉度假酒店

Sheraton

海口(2005

2000

深圳福朋喜来登大酒店

Four Points

深圳(2004

1000

喜来登长城大酒店

Sheraton

北京

2000

杭州龙禧喜来登大酒店

Four Points

杭州(2008

1200

济南海尔绿城喜来登大酒店

Sheraton

济南   2009

1200

江苏连云港喜来登大酒店

Sheraton

连云港(2009

1000

重庆万达艾美大酒店

Royal Meridien

重庆市(2009

1024

无锡万达喜来登大酒店

Sheraton

江苏(2010

1024

合肥万达威斯汀大酒店

超五星级

合肥(2010

1024

Accor酒店管理集团

宝隆美爵大酒店

Grand Mercure

上海(2005

800

钟山高尔夫索菲特酒店

Sofitel

南京(2005

1000

银河索菲特国际酒店  

Sofitel

南京(2005

1000

银座索菲特大酒店

Sofitel

济南(2005

1000

海仑饭店

Sofitel

上海(2003

900

成都万达索菲特大酒店

Sofitel

2003

1200

东锦江索菲特大酒店

Sofitel

上海   2007

1500

和平诺芙特酒店  

Novotel

北京(2006

800

宁波万达索菲特大酒店

Sofitel

宁波(2008

1024

Shangri-la酒店管理集团

苏州香格里拉大酒店

Shangri-la

苏州(2005

2200DECT 100

深圳香格里拉大酒店

Shangri-la

深圳(2003

1600DECT  146

Hilton酒店管理集团

金茂希尔顿度假酒店

Hilton

三亚(2005

1000

北京希尔顿大酒店

Hilton

北京

1100

无锡元一希尔顿大酒店

Hilton

无锡(2009

1200

三亚万达希尔顿大酒店

Hilton

三亚(2010

1600

Inter-Continental 酒店管理集团

五洲皇冠假日大酒店

Crown Plaza

北京

1500

南京侨鸿皇冠假日大酒店

Crown Plaza

南京

1000

芜湖侨鸿皇冠假日大酒店

Crown Plaza

芜湖

1000

上海宝矿洲际假日酒店


上海

1500

上海申江洲际假日酒店


上海

1500

广州翡翠皇冠假日酒店

Crown Plaza

广州

1200

宁波皇冠假日酒店


宁波

1500

Howard Johnson 酒店管理集团

新世界豪生大酒店

Howard Johnson

武汉(2006

1000

华侨豪生大酒店

Howard Johnson

宁波(2005

1000

古象豪生大酒店

Howard Johnson

上海  

800

环渤海豪生酒店

Howard Johnson

天津

2000

江苏宜兴花园豪生酒店

Howard Johnson

宜兴(2009

1200

宁海豪生大酒店

Howard Johnson

宁海(2009

1000

同方豪生大酒店


浙江

1024

Marriot酒店管理集团

尼盛万丽大酒店

Ranaissance

苏州(2004

1000DECT  90

齐鲁万怡大酒店

Countyard

上海

1000

Mandarin 酒店管理集团

锦沧文华大酒店

Mandarin

上海

1600DECT,手机 24

汕头君华大酒店

Mandarin

汕头

1000

国宾馆

钓鱼台国宾馆


北京(2003

1800

东郊国宾馆


上海(2005

1000

棒棰岛国宾馆


大连

1000

贵宾楼酒店


北京

1000

苏州金鸡湖国宾馆


苏州(2007

800DECT 100

宁夏国宾馆


银川(2007

800

锦江集团

锦江饭店


上海(2003

2000

静安宾馆、上海宾馆


上海

2000

昆仑饭店


北京

1800

大河锦江饭店


郑州

600

绿洲宾馆


上海

400

重庆永川锦江大酒店


重庆(2009

1000

江苏太仓锦江大酒店


太仓(2007

800

其他

上海中福世福汇大酒店


上海(2004

1050DECT  120

杭州望湖饭店


杭州(1998

800

杭州之江饭店


杭州(2006

1200

苏州凯宾斯基大酒店


苏州(2008

1800

杭州富阳月亮湾大酒店


杭州(2007

800

上海璞丽大酒店


上海(2008

2000

杭州富春山居


杭州(2004

1200

杭州百瑞国际大酒店


杭州(2007

1000

舟山祥生州际酒店


舟山(2009

800

杭州陆羽山庄雷迪森酒店


杭州(2005

800

杭州最佳西方梅苑酒店


杭州(2007

800

杭州龙禧大酒店


杭州(2005

800

湖州太湖雷迪森


湖州(2007

600

慈溪恒元酒店


慈溪(2008

800

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2       方案设计

2.1 设计背景及思想

今天的酒店客人最希望得到的是“家”的感觉,他们不仅希望酒店提供用户友好的通信服务,还希望能通过此获得更多的亲切、人性化、及时周到的服务,不仅是在客房中有一条电话线、语音信箱,还希望提供自己熟悉的语言进行的文字和语音交互,甚至是个性化和触手可实现的应用。这样使得我们今天的酒店力求通过最新的科学技术来帮助提升服务,提高酒店的竞争力,保持贵宾的忠诚度。阿尔卡特朗讯提供的酒店行业通信解决方案可以全方位使您的酒店竞争力得到突破性的提高。这种解决方案将传统的酒店专用PABX语音交换机方案变为一种基于公开标准的、集中式的多媒体通信方案,将酒店在行业中处于领先地位。

阿尔卡特朗讯公司针对高端酒店提供全套先进的、个性化的解决方案,从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台宾馆专用多功能数字话机、无线终端设备(内部固定座机和移动手机捆绑)、多媒体PC话务台等一系列的终端设备应用;阿尔卡特朗讯公司的酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多,更丰富的服务内容,从而提高了酒店的服务档次,如:功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等。阿尔卡特朗讯公司提供的软硬件产品都是采用模块化设计,根据不同档次、不同投资力度选择相应的模块,完全符合从四星级到七星级酒店对通信的需求。

集团酒店方案作为高端宾馆,对语音通信平台有着非常高的要求。在做到安全可靠的前提下,要求提供全球最先进的设备、个性化灵活的酒店功能软件。

根据高起点的原则,我们针对集团酒店方案设计如下阿尔卡特朗讯OXE的解决方案。

2.2 项目方案分析

2.2.1    客户需求情况

根据集团酒店的需求,结合对集团酒店的初期访问以及与相关人员的技术交流,我们将集团酒店项目的规划简单列举如下,这将有助于我们更好地理解和分析集团酒店的项目需求从而提供一个完善的、全面的解决方案。

集团酒店语音通信系统需要一套酒店专用500线PABX程控交换机组成:

v    酒店PABX系统的配置及功能要求如下:

Ø  由于酒店行业的特殊性,必须保证系统达到运营商级的可靠性。

Ø  系统主控系统冗余热备

Ø  支持数字中继和模拟中继接入公网

Ø  系统分机线容量不小于500线,支持扩容到2000线。;

Ø  通过程控交换机可以达到各分机分别计费的功能;

Ø  通过程控交换机可以实现IP 业务;

Ø  支持多媒体话务台,PC专用键盘,具备PC死机装态下能正常工作功能;

Ø  酒店PABX系统要求与酒店前台系统连接,进行实时信息交互;

Ø  系统除具有电话交换机的酒店常用功能外,电话还有缩位拨号、热线服务、 呼叫等待、呼出限制、多方会议(至少25方以上)、转移呼叫、遇忙回叫、叫醒(叫醒失败需要具备打印功能)等功能。

Ø  系统采用16端口语音信箱系统以提供语音留言等功能。

Ø  酒店PABX系统配置专用的MDF和蓄电池;

v    全面的技术服务,包括全年24小时技术支持和完善的管理、维护和使用培训,以及首期保修后的保修服务;

v    确保酒店系统在规定期限前能投入正常使用。

2.2.2    项目规划设计

基于本项目的基本需求和酒店行业的特殊性,我们充分考虑到为了满足集团酒店方案将来的可持续性发展,我们采用阿尔卡特朗讯最新一代的语音交换机OmniPCX Enterprise(简称OXE)作为语音通信平台。

我们对集团酒店方案规划设计提出以下几方面的建议:

2.2.2.1     设计标准

《旅游饭店星级的划分与评定》                   GB/T 14308-2003;

《智能建筑设计标准》                           GB/T 50314-2007;

《智能建筑工程质量验收规范》                     GB 50339-2003;

《建筑与建筑群综合布线工程设计规范》               CECS72:2001;

《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》         GB/T50312-2007;

《安全防范工程程序与要求》                            GA/T75-94;

《采暖通风与空气调节设计规范》                      GB50019-2003;

《工业企业共用天线电视系统设计规范》                   GBJ120-88;

《建筑物电子信息系统防雷技术规范》                  GB50343-2004;

2.2.2.2     高可靠性

阿尔卡特OXE从以下四个方面保证可靠性:

Ø  通信服务器冗余热备

Ø  分布式控制方式

Ø  高集成度元器件

Ø  多级过电压保护

2.2.2.3     系统模块化设计

阿尔卡特OXE采用业界领先的晶体分布式模块化通信服务器设计,适应未来的发展趋势。晶体分布式模块化通信服务器架构,使阿尔卡特OXE具有比一般程控交换机更高的可靠性、更全面的功能、更灵活的应用等特性。

2.2.2.4     系统的扩展性

由于阿尔卡特OXE单服务器容量15000门,因此扩容时无须更换机型,只需增加机架、机柜、接口板,升级软件即可,扩容方式简单、经济。

2.2.2.5     丰富的接口

阿尔卡特OXE具有丰富的对外接口,以适应各种外围设备,主要有:

Ø  串口:系统有4个串口,2个是管理维护口,1个是PMSI接口, 1个是计费系统接口;

Ø  CTI接口:通过内置以太网口提供即插即用的CTI链路。

Ø  公网中继接口:支持7号,1号等2M接口,ISDN PRI/BRI,环路中继等。

Ø  专网中继接口:2M接口支持QSIGDPNSSPCM E&M等信令,模拟E&M,环路中继等。

Ø  远端媒体网关接口:光纤,2M64K专线,IP

Ø  组网接口:DDNFRATMIPISDN等。

Ø  座席接口:数字、模拟、IP电话,远端座席。

Ø  IVR接口:模拟或Line Side E1ISDN PRI

Ø  FAX接口:模拟、E1ISDN

Ø  外拨系统接口:模拟或Line Side E1

Ø  录音接口:中继侧,座席侧,Line Side E1

Ø  IP接口:内置IP接口板,或E1连接外部IP网关

Ø  维护管理接口:本次网口或V24口,远程拨入接口。

2.2.2.6     强大的酒店功能及增值应用

阿尔卡特OXE的酒店功能齐全,比较有特点的功能有:

l  叫醒功能:OXE系统可以在5分钟内同时叫醒500个分机。

l  团队入住和退房:OXE系统用一个命令即可完成团队入住和退房

l  房态管理:OXE系统可以显示客房状态如房间的清洁情况,有无留言,是否处于请勿打扰及受控服务等级等状态信息。

l  内置语音提示:系统需可提供多国语言的功能操作语音提示,让复杂的功能简单使用。

l  套房功能:将套房虚拟成一个独立的内部小总机,可按要求配置功能,如:叫醒,免打扰等。

l  中文显示:话机上提供微型键盘,可通过键盘输入在话机荧屏上显示相应的联系人,显示方式可为中文形式。

l  酒店管理应用:OXE系统本身可独立完成以上酒店管理应用功能,也可通过系统提供的AHL酒店链路接口与第三方酒店资产管理系统(PMS)连接实现酒店管理应用功能。

l  多国语言:OXE系统可以支持8国语言同时提供30多种语言选择

2.2.2.7     紧凑环保的系统结构

由于阿尔卡特OXE采用了分布式结构体系和高集成度器件等先进的技术,因此比一般交换机更紧凑、更环保:

Ø  结构紧凑,体积比同样容量的交换机小一半

Ø  功耗小

Ø  噪声小

2.2.2.8     简捷的系统管理和维护

阿尔卡特OXE支持串口的命令行的菜单式的管理方式和基于IP网络及Windows Web界面的图形化管理方式,基于Web的管理使维护工程师能够通过网络中任何一台PC对交换机进行管理。

同时,阿尔卡特可支持强大的OmniVista 4760网络管理工具,对网络中多台OXE交换机进行拓扑、配置、告警、计费等管理。

2.2.3    系统架构设计

我们为集团酒店方案提供全套先进的、个性化的解决方案,从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台宾馆专用多功能数字话机、多媒体话务台等一系列的终端设备应用,以及系统提供的酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多,更丰富的服务内容,从而提高了酒店的服务档次,如:功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等;酒店同时在客房还设有语音信箱功能,为的就是让客人获得更多的亲切、人性化、及时周到的服务。使集团酒店方案竞争力得到了全方位的提高,保持了酒店贵宾的忠诚度,为酒店将来快速、稳定、健康的发展奠定了坚实的基础。

 

2.2.3.1     系统拓扑图

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集团酒店方案的通信系统示意图

集团酒店方案的通信系统主要由以下部分组成

主机房:放置阿尔卡特朗讯OXE主机、维护电脑、整流器电源、并接入到公网。

客房:放置模拟或数字话机。

行政:放置模拟或数字话机。

前台:放置数字话机

话务员工作间:放置多媒体话务台、计费和语音信箱等。

计算机房:放置网络管理系统、酒店管理系统等

2.2.3.2     系统主要配置

交换机配置

Ø  型号:OmniPCX Enterprise( 简称OXE)通讯服务器

Ø  通信服务器配置:CPU7-2 双备份

Ø  操作系统:Linux(稳定高效开放的系统)

Ø  数字中继:采用2E1ISDN PRI)数字和8路模拟中继接入电话公网

Ø  话务台:3PC话务台(作为酒店外部来电人工转接使用,PC话务台是专门为高档酒店设计的,操作简单方便

Ø  模拟端口:480个(用于472门模拟电话、8路语音信箱接口)

Ø  数字端口:20个(用于17门数字电话、3台多媒体话务台)

Ø  酒店管理链路(AHL):用于PBX与酒店资产管理系统(PMS)的连接(AHL链路可采用V24/IP等方式与PMS系统连接,实现双向透明通信。)

Ø  宾馆服务功能:包括叫醒服务、小酒吧管理、房态管理等功能

Ø  计费接口:用于与计费终端连接,记录客人通话相关信息(如:主叫号码、被叫号码、初始时间、终止时间、时间长度等信息)。

 

外围设备

Ø  配置整流器(-48v)(用于将220V交流电转换为-48V直流电供电)

Ø  蓄电池(用于不可抗力的情况下断电时,保证系统具有4小时的供电)

Ø  维护组件(Moderm 用于远端维护)

Ø  计费和语音信箱系统(8路)

Ø  话务台助理系统

Ø  断电转移模块

Ø  维护电脑、MODEM

Ø  配线架

 

2.2.3.3     OXE硬件模块应用

根据集团酒店方案系统目前的实际网络结构分布状况与客户要求,我们在集团酒店方案主楼放置1套阿尔卡特电信级的OmniPCX Enterprise交换机(数据机柜)OXECrystal系列机柜的设计采用了阿尔卡特独特的水晶体设计结构,所有电路板以全连通155M的方式相互连接,并由CPU控制。采用集中和分散控制方式,把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能分布到每块电路板,每块电路板的处理器将处理电路板的通信,从而大大减轻CPU的负荷。OXE采用稳定高效的Linux操作系统,其模块化设计的软硬件和客户机/服务器的结构为酒店办公人员的使用提供了最灵活、最方便的服务。系统采用PRI 中继以DID的方式接入电信PSTN公网,OXE系统可以平滑的从16线扩容到15000线,完全能够满足集团酒店方案现在和未来的语音容量需求。根据客户需求,我们在数据机柜上配置了相应的接口电路板。

2.2.3.4     OXE软件模块应用

阿尔卡特-朗讯Alcatel-Lucent OXE数字交换平台内置了一套完整的酒店服务软件,是专为酒店服务设计的全套群件,可以是在Alcatel-Lucent OXE内部专用,也可与宾馆管理系统(PMS)相连,为酒店提供尽善尽美的服务。

集团酒店方案还可以按照宾馆工作区和客房区的电话按照不同的、独立的中继组打外线电话,当工作人员的中继饱和时,可以允许工作人员的电话溢出到客人的出中继群,以保证集团酒店方案办公通信业务的正常进行。

Alcatel-Lucent OXE最多可以为高档次宾馆选配三十多国语言,其中八国语言同时使用。此次配置中给贵方配置了四国语言,及语音指导软件。

任何交换机都具有许多普通常用的功能和增值功能,要实现这些功能非常复杂烦琐,我们为此特地建议集团酒店方案配置系统的语音提示,工作人员和客人可以在语音指导下操作实现Alcatel-Lucent OXE的系统功能、叫醒服务、语音信箱的使用等,让工作人员通过语音提示提高办公效率,使客人宾至如归,仿佛回到了家里,客人将听到自己熟悉的语言提示,倍感亲切。

当电话转接或被保持时,Alcatel-Lucent OXE将向电话分机播放悠扬的背景音乐,使工作人员和客人能深刻感受到集团酒店方案的高雅。

系统向集团酒店方案提供Alcatel-Lucent OXE全套宾馆酒店服务软件和AHL接口,包括叫醒服务、套房、客房服务、房态管理等功能,我们认为集团酒店方案是一个高档次的星级宾馆酒店,应当充分向入住的客人提供尽善尽美的服务,令客人满意,所以我们向集团酒店方案开放了所有的阿尔卡特-朗讯宾馆酒店功能。

Alcatel-Lucent OXE可以根据集团酒店方案的具体情况采取灵活的编号方案,在号码资源允许的情况下,可以分机号码与客房号码匹配,不同的电话号码可以同时有不同的号码长度,分机也可以拨单键或双键来实现客房服务。

客人入住酒店后,为了获得宁静的环境,客人可以拨前缀或IP/数字话机上预先编程好的键,激活免打扰来阻止内部电话和外线,当然也可以由话务台来设置客房分机的免打扰服务。出于安全的原因,只有话务员能呼叫此电话,叫醒服务和留言仍然能通知该话机。在Alcatel-Lucent OXEIP/数字话机图标会提醒客人免打扰功能被激活了,当客人摘机时,语音提示会告诉客人话机处于免打扰状态,客人可以依旧按平时的习惯拨打电话。

为了给入住的客人创造良好的休息氛围,集团酒店方案可以在规定的时间或通过命令禁止客房间通话,所有通话必须经过话务员转接。Alcatel-Lucent OXE提供客房间免打扰功能,而团队内仍能相互通话。

叫醒服务对于集团酒店方案来说是至关重要的。采用Alcatel-Lucent OXE系统,客人可以使用前缀或客房IP/数字话机上的键设置叫醒服务,在语音提示的引导下方便地操作,系统会给出叫醒时间的语音提示让客人确认,也可以通过话务台来设置客房分机的叫醒。叫醒振铃时,客人摘机将听到音乐或叫醒的时间,客人挂机,Alcatel-Lucent OXE的宾馆打印机将打印输出相应信息。万一叫醒无效,该话机或忙或无人接听,两分钟后再次向该话机发出叫醒服务,万一依旧没有响应,在宾馆打印机上会有告警信息输出,酒店人员可以进行人工叫醒。

一旦客人由于某种原因想要换房时,Alcatel-Lucent OXE将自动保存语音信箱,当客人更换了客房分机号码时,语音信箱的号码相应改变,客人的其它所有参数、数据、服务,如:预付款、电话帐单等自动转移到新的客房。有外线要与该客人通话,由于Alcatel-Lucent OXE的按姓名呼叫功能,话务员只要在键盘上输入该客人的姓名,就能将来话转移到新客房的分机上。

当语音信箱或留言中心有新的留言时,Alcatel-Lucent OXE通过使话机上的留言灯闪烁提醒客人有留言,客人摘机后会听到语音提示然后路由至留言中心或数秒后进入语音信箱……特别值得一提的是,Alcatel-Lucent OXE可以点亮所有制式话机的留言灯。

Alcatel-Lucent OXE还向集团酒店方案提供了保密功能,除了提供了传统的强插提示和隔离功能外,还能使客房话机的屏幕上不显示内部来话客人的信息,但酒店工作人员仍能在话机屏幕上知道,如:客房服务中心的话机上、前台的话机上等。

当客人入住集团酒店方案时,前台或客人选择一个个人密码,无论在客房还是公用电话亭,客人可以通过个人密码直接拨打外线。如果有旅游团入住多位客人同住一间客房时,客人通过个人密码直接拨打外线,系统将根据客人的密码进行计费,免去了传统的只能根据分机号进行计费的麻烦。

我们向集团酒店方案提供客房服务功能。当客人需要酒店提供服务时,只要拨一位或两位电话号码呼叫楼面或酒店的客房服务分机,客房服务中心的数字话机显示屏上将显示客房的话机号码、客人姓名、所使用的语言、是否VIP及要求的服务内容。例如:客人拨1,要求早餐服务,拨2,洗衣服务……在应答呼叫前,客房服务人员就已经知道客人要求的服务内容、房号、语言等,向客人提供人性化的服务,让客人满意之至。

客房服务中心话机显示屏上的显示

对于集团酒店方案来说,每天客房的打扫是必不可少的,对于客房状态的监视、管理显得尤为重要。酒店人员通过从客房话机上按键更新房态,是需要清洁还是干净的等,可以输入工作人员的号码也可以不输入,房态的改变也将在酒店打印机自动输出。酒店管理人员也可以通过客房类型、客房占用状态来对客房的情况进行统计管理。

当有客人入住集团酒店方案豪华套房时,Alcatel-Lucent OXE向客人提供了独一无二的套房功能,Alcatel-Lucent OXE也可以动态地把不同的标房创建成套房。套房内的分机可以相互通话,套房内所有的分机能同时拨打外线。当有外线时,套房内所有空闲的电话将同时振铃,套房内的免打扰可以使套房内所有的电话机都处于免打扰状态,叫醒服务可以使套房内所有的分机同时振铃,当然,为套房内某个分机做叫醒服务依然有效。当套房有新留言时,套房内所有话机都将激活留言通知。

Alcatel-Lucent OXE提供Alcatel-Lucent外部宾馆链路(AHL)与酒店资产管理系统PMS相连,通过一个异步双向的V24口以300bits/s19,200bits/s的速度连接PMS系统专用的电脑,也可以通过内置的以太网接口与PMS相连。

PMS系统出现故障时,Alcatel-Lucent OXE的缓冲区将存储此时的话单,最多可达2500张话单,当话单达到80%时,系统将发出告警通知,当话单达95%时,话单将通过宾馆打印机打印出来。我们还提供了宾馆终端和打印接口,集团酒店方案可以通过Alcatel-Lucent OXE进行宾馆管理以便应急。

该系统解决方案使集团酒店方案竞争力得到了全方位的提高,树立了高雅的酒店形象,保持了酒店贵宾的忠诚度,为酒店将来快速、稳定、健康的发展奠定了坚实的基础,更树立起高雅的酒店形象。

2.2.4    系统功能设计

2.2.4.1     基本电话功能

可以提供数百种电话功能给用户使用,用户可以根据所使用不同的终端使用相应的电话功能,主要功能例举如下。

(1)      话机的主要功能

快速拨号

回叫最后一个内部回叫

内部呼叫

热线

遇忙等待

修改个人密码

呼叫查询

呼叫驻留

三方会议

缩位拨号

模拟话机摧挂

重拨

强插

免打扰

呼叫代接(个人代接、组代接)

叫醒服务

电话转移

替代

连选组

置保留/保留恢复

遇忙回叫

键盘锁定

……


(2)      数字话机的主要功能


快速拨号

振铃转移

内部呼叫

经理/秘书功能

遇忙等待

复线功能

呼叫查询

约会叫醒

三方会议

免打扰

强插

置保留/保留恢复

呼叫代接(个人代接、组代接)

键盘锁定

电话转移

振铃音调整

连选组

免提功能

遇忙回叫

替代功能

回叫最后一个内部回叫

过滤功能

热线

秘书缺席

修改个人密码

秘书溢出

呼叫驻留

经理监听

缩位拨号

专线转移

重拨

中继线监视

按姓名呼叫

发送短信息

广播通知

……

2.2.4.2     系统配置功能

u  冗余热备份系统功能:系统的交换设备提供公共单元的实时热备份,具有集中和分散控制方式。OXE所有电路板以全连通方式相互连接,并由CPU控制。把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能分布到每块电路板,每块电路板的处理器将处理电路板的通信,从而大大减轻CPU的负荷。万一主CPU出现故障,系统能自动地切换到备用CPU板上,不间断的接收所有数据单元(包括数据库、应用和通信处理软件),对通信没有任何影响,同时我们配置了蓄电池和整流器能保证断电时及时的供电,从而保障了酒店系统安全,稳定,可靠性。

u  多国语言服务:程控交换机可以同时支持4种以上的语言,电话终端用户可以在任何时候自己修改显示语言。这一修改必须同步电话和语音信箱、语音提示。

u  语音提示服务:为使用大多数可用的系统特性(特别对于模拟终端),用户可以在任何通信位置通过使用多语言的语音向导得到在线帮助。语音提示必须根据与用户关联的语言而被广播,在一个向导上的语言混合是不可接受的。

u  复线电话设备:这一功能使得用户可以从具有一个目录号码的同一个电话设备上同时管理几个呼叫。在一个特定时间,只有一个通信是活动态的,其他使用中的通信被保持,用户将被清楚地告知挂起的通信的状态。

u  复号的电话设备:一个专用的电话设备的每一个接通都可以被分配一个不同的电话号码。在一个特定时间,只有一个通信是活动态的,其他通信被保持,用户将被清楚地告知挂起的通信的状态。

u  复线和复号电话设备:综合了前面两个功能,每个电话号码可以有几个复线。

u  经理/秘书服务:

Ø  多经理/多秘书,

Ø  被过滤的线路和没有过滤的个人线路

Ø  管理员可以从电话设备上通过键激活他或她的业务线路过滤。

Ø  管理员可以根据呼叫类型选依照呼叫类型的过滤模式:只过滤外部呼叫、只过滤内部呼叫、过滤所有外部和内部呼叫

Ø  根据呼叫源过滤:除了一个或多个内部用户过滤所有呼叫,除了一个或多个外部ISDN通信者过滤所有呼叫,除了一个或多个内部用户和一个或多个外部ISDN通信者过滤所有呼叫

Ø  直接秘书呼叫键

Ø  秘书缺席站通知。

Ø  主要秘书和溢出秘书缺席通知。

Ø  被过滤通信的静噪侦听,有静噪侦听告警发送给秘书设备的显示器

Ø  通过一个键实时转移(在振铃时转移呼叫)而无需接收呼叫

Ø  在显示和被显示的电话之间交换文本消息用

Ø  转移个人线路

u  监控话机

用户可以监督其他用户的单线或多线、中继或中继组的业务量

空闲:用户/中继/中继组空闲

定的可视通告:用户/中继/中继组忙

短期或长期振铃通知的短暂可视通告:用户/中继/中继组被呼叫

监督人可以应答被监督对象的进来的呼叫,使用监督键直接呼叫相关用户或从被监督的中继/中继组进行呼叫。

替代服务:这个服务允许用户从任何公司设备进行一个呼叫或简单地管理他们自己的电话设备。当服务从一个等价的专用终端上被使用,所有数据(键的配置、灯、显示器面板等)被恢复。如果服务从另一类专用设备或一个模拟设备上被使用,则只有内部的和外部的权限被恢复。

u  号码跟随

为简化移动,用户可以通过与用户口令相关联的特定码直接而永久地修改号码和相关联的特权。被使用时,话机处于“无法工作”模式,则用户可以把他或她的终端插入另一个办公室,并完整地恢复所有电话功能。

u  提供DID直接呼入的功能:可以为每一分机提供一个可以直接拨入的外线号码—DID功能可实现公网电话直接拨打7或8位(与公网等位)的电话号码呼叫到OXE的内线分机,不需要人工二次转接,大大地提高了电话的接通率;内部分机呼出时,DID功能能实现公网电话显示内部分机(区号+局号+分机号),公网电话可以清晰地知道主叫分机的位置。这就可以为使用者提供便利的使用,提高了系统的使用效率。

u  语音信箱留言灯功能:酒店数字程控交换机系统的所有用户电路板都有留言灯点亮功能。当信箱有留言时,Alcatel OmniPCX Enterprise系统将自动点亮话机的留言灯,通知使用者信箱中有留言未收取,使用者可以根据语音提示读取信箱中的留言。

u  一体化语音信箱功能:语音信箱采用全数字录音技术,应能提供多种功能,如留言转发、定时发送、远端提示(寻呼机,移动电话)、个性化招呼词等。该语音信箱系统应具备酒店客人专用的语音信箱,客房话机能单键访问信箱(酒店客房电话机带醒目的留言灯按钮),无需输入密码,而且能允许酒店客人从外线访问自己的信箱。

u  多国语音指导功能: ALCATEL-LUCENT OXE交换机提供了许多常用功能和增值功能,实现这些功能的操作也十分简单,原因在于我们在交换机内配置了功能操作的全程的语音提示功能。工作人员可以在语音指导下操作实现OXE提供的功能,如呼叫转移、叫醒服务、语音信箱的使用等。并且可以通过语音提示知道分机 实现具体功能的状态,如呼叫转移后会提醒“已作了转移,取消按XXX”。

u  酒店管理链路(AHL):OXE提供与资产管理系统PMS相连的接口,通过一个异步双向的V24口、也可以通过内置的以太网接口与PMS相连。

OXE的PMS链路与PMS之间双向传送如下数据流:

1) 入住信息:客人姓名、房号、房间类型、语种、VIP标志、DID号码、押金。

2) 团队入住信息:除个人入住信息外,还提供团体的编号和姓名、唤醒电话时间

3) 退房信息:

4) 语音信箱信息:开、关等状态

5) 管理信息:小酒吧计帐、房间状态、工程服务模块。

6) 计费信息:出入中继话单、骚扰电话清单,当PMS系统出现故障时,OXE的缓冲区将存储多达2500张话单,当话单达到80%时,系统将发出告警通知,当话单达95%时,话单将通过打印机打印出来。

7) 查证和监测房间的状态

1.   客房状态:为酒店的管理人员随时提供每间客房是否被占用,房间的清洁情况,有无留言,是否处于请勿打扰及受控服务等级等状态信息。客房清洁状态可以从背景终端或话机上进行设置,也可在规定时间段内系统定时自动改变客房的清洁状态。

2.  迷你吧管理:服务员通过电话将客人在客房小酒吧(或冰箱)内消费的饮品和数量迅速传递给前台或后台管理层进行结算。

8) 房间服务与管理

1.   服务等级控制:通过话务台或数字话机可以控制客房话机的服务等级

2.   预翻译表:只需按一位数码就可以方便、快速地进入酒店的公共服务

3.   灵活客房编号:客房电话可根据客房号码进行多达七位的等位或不等位编号,以适应酒店的不同要求。

4.   个人/集体免打扰(DND):当不希望受来话打扰时可让话务员把分机设置为免打扰。此后,除DID来话接到话务台外,其它呼叫都会收到忙音。对DID呼叫,话务员可代为留言,或按情况把来话转给DND状态分机。DND话机可自由做主叫。

5.   允许/拒绝客房间呼叫:当客人入住时,可根据客人要求允许或拒绝客房间的呼叫;当团队入住时,可允许同一团队客房间互相播打,而拒绝非同一团队的客房电话。

u  酒店应用功能

阿尔卡特朗讯OXE系统的酒店应用功能软件模块是针对高端酒店而设计的,主要提供:

ü  定制电话号码的编号计划,如:客房的电话号码与房号一致

ü  入住、退房的处理,团队入住、团队退房的处理

ü  客房电话服务功能

ü  叫醒的管理

ü  留言及语音信箱的管理

ü  电话计费的管理

ü  房态、小酒吧的管理

ü  酒店增值功能

u  计费功能

1.  接收流水话单功能。

2.  根据预设费率对话单进行。

3.  按部门,按分机,按时间段,统计话费,并可提供通话人员查询以及输出。

4.  修改费率。

u  多媒体话务台:是新一代多媒体高级专用PC话务台,它将电话与强大的商务工具——台式PC相连,使话务员能更好地处理电话通信和管理信息(如:PC显示屏上将显示客房的话机号码、客人姓名、所使用的语言、是否VIP及要求的服务内容。客人拨1,要求早餐服务,拨2,洗衣服务……在应答呼叫前,客房服务人员就已经知道客人要求的服务内容、房号、语言等,向客人提供人性化的服务,让客人满意之至。)同时还具有进行系统管理,修改分机等级等功能,万一PC故障,话务员仍能处理呼叫。

u  维护终端:系统CPU通过连接BRMA盒提供直接的100M以太网口与LAN相连,PC终端可通过直接与V24口相连或通过LAN由Telnet的方式对Alcatel OXE交换机进行维护管理及计费(Alcatel OXE的CPU有自己的IP地址),维护简单方便,维护内容包括数据管理(数据设定、数据查询、数据备份、数据加载)、系统维护、对用户与中继电路的测试等。

2.2.5    网管功能

OmniPCX Enterprise可以利用两种方式实现网管:IP方式或V24方式。其登录、操作界面、网管功能来说,两者完全一样,仅仅是登录途径/方式的不同。

根据管理员的权限,可以设定不同的登录密码,保证了网络管理的安全。OmniPCX Enterprise系统一般采用Linux系统下的维护界面。与通常的命令行维护方式不同,该界面下的绝大部分维护工作,都是以菜单选择的方式实现,不需要维护人员记忆系统执行命令行;系统内有相应的帮助提示文件,大大简化了维护人员的日常管理。

2.2.6    话务台助理系统

话务台录音功能:

话务台数字录音系统是传统话务台和计算机技术集成技术完美结合的产物。采用了先进的数字信号处理技术(DSP)和人性化的设计理念,由于采用了先进的数码录音技术,配以功能强大、可靠的软件,并借助大容量计算机硬盘作为存储介质,完全突破了传统的电话录音概念。

通过录音系统可实现自动记录主叫号码,以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护,从而保证系统的不间断和稳定工作。为客户提供了简单、安全、可靠的电话录音系统解决方案。

l  全自动录音

当电话打进来,系统便自动进行录音,系统把语音信号以数字化语音格式写入硬盘。同时系统记录其通话日期,摘机时间,挂机时间和当前通话时间,并自动记录主叫号码、被叫号码,识别来电者的身份等信息。如果该次电话为打出电话,还可记录其打出的电话号码,挂机时系统便会自动停止录音。

l  系统容量

单机系统最多 256个通道同时录音,同时对多条电话线路进行实时录音,各线路之间互不影响、分别存储,不影响通话双方正常通话。

l  方便快捷查询

提供本地查询外还提供远程WEB登录查询。各监控查询终端电脑可以通过网络(须经录音系统管理员授权)WEB登陆进行查询、播放等各项操作。可以根据起始、结束时间或拨出的电话号码,或线路(可复选或全选)以及呼叫方向,经过短暂搜寻时间,系统于视窗内显示符合设定条件的录音资料。

l  系统权限管理

可设定不同等级的密码保护,除了系统管理员使用最高级的密码,拥有所有权限外,系统管理员还可以自己建立各种级别的管理组,可以有效的区分管理者和用户的权限。

来电显示与客户资料弹屏:

业务代理面对大量的客户,迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实,系统中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库,将客户资料同步的显示在业务代理的计算机上。方便业务代理的查看,提高了效率与正确率。

回拨号码查询功能

随着通信行业的不断发展,在各领域中都起到举足轻重的作用,所以企业通讯平台是企业运营的命脉。

由于很多企业均使用引示号导致无法获知最终呼叫发起方是谁,这问题一直困恼着许多企业用户。其实用户交换机侧是可以将内部分机号数据信息发放至局端交换机,但由于运营商在中国的特殊地位以及其他客观原因,局端交换机通常会进行部分限制,使得外线手机一般无法显示内部分机号。这样会造成当当事人由于客观原因无法接听来电时,事后就难以获悉主叫方的具体相关信息,给业务带来不便。作为高端企业用户,一贯秉承客户服务至上的理念,为此我们提供了话务台助理软件,用于外线回拨号码查询。

当外线电话呼入到企业总机时,话务台会通过来电弹屏方式将最近呼叫该外线号码的记录信息显示在电脑显示屏上,用于帮助用户查询相关信息如:发起呼叫的分机号码、发起时间等。

l  自动检索、提醒

系统可以自动根据外线来话主叫号码检索在一定时间段内呼叫过此号码的分机号码,并立即在话务员电脑屏幕上显示。

l  方便快捷

检索时间段可以根据需要灵活设定,同时合适于单个或者多个话务台应用。

 

2.2.7    数字终端设备介绍

4039数字话机介绍

  • 图像显示屏

·         像素: 100 x 160

·         可视区域尺寸: 78 X 51 mm

·         4级灰度可调

·         显示屏两侧各有5个软键

·         显示屏角度可调节

·         对比度调节

  • 四向导航键以及退出、确认键进行图像菜单导航

  • 导航控制及可编程键使用户可以直观而迅速地使用丰富的电话功能

  • 提供更高音质的舒适防滑听筒

  • 免提模式

  • 内置字母键盘使您可以方便的按姓名呼叫、发送文本消息等

  • 安装了留言灯的快捷键使您可以方便快捷的进入文本和语音信箱

  • 静音

  • 重播功能

  • 3.5毫米特殊微型耳机插孔支持即插即用

 

4029数字话机介绍 

  • 黑白图像显示屏

·         像素: 64 x 128

·         可视区域尺寸: 70 X 38 mm

·         显示屏角度可调节

·         对比度调节

  • 6个可编程软功能键

·         四向导航键以及退出、确认键进行图像菜单导航

·         导航控制及可编程键使用户可以直观而迅速地使用丰富的电话功能

·         舒适防滑听筒(4028),标准听筒(4029

·         免提模式

·         内置字母键盘使您可以方便的按姓名呼叫、发送文本消息等

·         安装了留言灯的快捷键使您可以方便快捷的进入文本和语音信箱

·         静音

·         重播功能

·         3.5毫米特殊微型耳机插孔支持即插即用

4019数字话机介绍

·         1x20 字符显示,可视区域尺寸: 75 x 12 mm

·         由双向导航键以及退出、确认键进行功能菜单导航

·         导航控制及可编程键使用户可以直观而迅速地使用丰富的电话功能

·         舒适防滑听筒(4018  标准听筒(4019

·         免提模式(4018

·         群听模式

·         安装了留言灯的快捷键使您可以方便快捷的进入文本和语音信箱

·         个人号码簿(12个电话号码)

·         静音

·         重拨功能

·         没有外部应用开放

·         对比度调节

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2.8    本系统的优势所在

2.2.8.1     提供极高的话务处理能力

ALCATEL-LUCENT 呼叫中心具有强大的话务处理能力,其中忙时呼叫请求完成次数 (BHCC)=300,000; 忙时呼叫请求次数(BHCA)=900,000;可靠性达到99.999%。

2.2.8.2     高安全、可靠和稳定性

OmniPCX Enterprise采用了全分布式设计,不再有交换机传统概念中的交换网络矩阵板,把处理器、铃流发生板、双音频接收器、二次电源、会议功能等传统概念中的公控部分全分布到每块电路板,这样就不会因为某一块板的故障而导致整个系统的崩溃,从而大大提供了系统的安全性及稳定性。每块电路板的处理器将处理与自己发生的通信,从而大大减轻CPU的负荷。

2.2.8.3     支持强大的组网能力

在网络系统情况下,OXE交换机可以将多个节点组成更庞大的全透明网络。网中节点间互连可用专线直联或经市话网的准直联专线,专线可以是2Mbit/s的数字线,或是N*64Kbit/s电路。网络可达到全透明传输,并具有自适应路由,链路中断后的再建路由等高级网络功能。

2.2.8.4     可支持IP应用功能

OXE实现了向全IP系统的演进,它引入了IP呼叫服务器的先进概念,它也是内置于OXE中的一个采用全IP呼叫软件的服务器,OXE可以实现在企业IP网络上连接进行组网连接、IP电话、IP远端媒体网关的语音通信服务。在OXE上可以与企业IP网络直接实现VoIP的语音通信,并且所有语音通信均可以实现OXE的所有呼叫性能。在OXE交换机上实现VoIP的各种功能,只需在OXE交换机上的通用槽口上插入IP网关接口板,配合相应的软件一起实现VoIP的通信。OXE交换机先进的VoIP功能,使OXE交换机可以与IP数据网络完美融合。

2.2.8.5     模块化的设计

OmniPCX Enterprise交换系统均采用软硬件模块化、全分布式的设计。整个系统具有极大的可扩展性和安全稳定性。

2.2.8.6     简便的扩容能力

OmniPCX Enterprise 程控交换机具有强大的扩容功能。扩容简单方便,只增加相应的模拟用户板或数字用户板即可,如果机架或槽位已满,只要再增加机架和分架连接板INTOF板就可以了,而不必象传统的交换机需要考虑交换容量、铃流和双音频接收器的数量、电源的负载等因素。

2.2.8.7     独有的内置语音导航系统

阿尔卡特OXE向客户提供了非常人性化、内容丰富的内置语音导航系统。可以支持30多种语言。极大地方便了用户的操作,大大提高用户的工作效率。语音导航主要用在如下几个方面:

2.2.8.8     数字话机终端别具一格

阿尔卡特朗讯数字用户板每一数字分机端口(3B+D信令)提供256Kbit/s带宽,而普通的数字端口(2B+D)最多只能提供144 Kbit/s带宽。因此通过OmniPCX Enterprise的数字用户端口还可适配出另一模拟用户口、V24口、S02B+D)口、IP口等提供了除普通数字话机通话外同时进行多种通信应用,如数据通信、视频会议、IP电话等。

 

 

 

3  OmniPCX Enterprise系统介绍

3.1 系统特性

系统的高效性

系统的稳定性与可靠性是系统的首要目标,所以所选平台设备的稳定性、处理能力、有效负载、升级能力以及备份功能均非常重要。

Alcatel OmniPCX Enterprise(简称OXE)交换机无集中的电源变换器,在每块接口板中具有集成的独立的变换器。另外,每块接口板集成所有支持接口要求的附加辅助装置,如Q23探测器、三方会议等。任何一块电路板损坏都不会影响到其它电路板。OXE交换机的呼叫处理软件支持双机热备机制,并能满足内置CPU板的备份方式,和外置服务器的备份方式。

系统的先进性

Alcatel OmniPCX Enterprise是建立在主要先进技术基础之上(第四代交换、真正的通信服务器、计算机电话集成技术)。阿尔卡特提供全新的解决方案(最新的工艺技术、未来安全的基本原则、标准化的开放性结构),完整的组织结构专用业务。软硬件的模块化设计并以客户机/ 服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务。同时OmniPCX Enterprise是业界第一台设计集成计算机网络,集成IP应用的专用通信平台,内置的以太网口直接通过TCP/IP与计算机网络进行通信,广泛采用了各类标准,为公司的增值开发应用提供了最佳的通信平台。

系统强大的可扩展性

OXE系统要具有很强的可扩展性,便于将来的系统扩容,升级等需求;并能够提供各种解决方案,方便将来的业务和处理方式的增加;客户可以按照不同阶段的需求选择相应的解决方案;以后随着业务需求的不断变化可以很方便的扩充和升级。而且扩展要方便可靠,能够在不影响到现有业务运营的情况下,实时在线的完成系统扩容和业务升级的操作。

系统的灵活性

公司电话系统对未来通信技术的发展同样提出了更高的要求。通信系统要求支持未来语音, 数据, 图象通信的发展需求ATMVOIPH.323SIPXMLWebServices等。并提供丰富强大的IP电话功能和QOS的管理,可为电话中心提供多媒体的通信平台。

系统的易用性

电话中心系统从配置到管理,都提供中文图形化的界面工具,系统管理人员可以通过这种集中配置和管理工具进行环境的配置和系统运行状况的实时监控,所有的配置调整和更新都是实时在线的,从而减轻了公司电话系统管理人员的工作量和负担,提高网管和决策的效率。

3.2 系统硬件结构

Alcatel OmniPCX Enterprise 架构的主要目标

Ø  Alcatel OmniPCX Enterprise 架构的主要目标是建立一个单一合理的通信系统:

Ø  随着用户数量的增加和对性能要求的提高易于扩充和升级

Ø  灵活、可靠和高效的服务

Ø  无论在哪里都可以访问

Ø  技术透明

Ø  友好用户界面

Ø  易于升级和扩展

Ø  为提供灵活、可靠、高效和高性能的通信,应用系统的结构中需要稳定可靠的服务器、强大的网络架构和高级别的质量保证(QoS)。

同样重要的是,同时也需要支持传统的技术和设备如模拟话机、传真和DECT移动手机,以保护现有的投资。TDM电话技术在目前数据网络还无法处理QoS请求情况下仍然需要。

一个能处理TDM、移动和IP用户终端的呼叫服务器可以平滑升级原有的语音和数据网络,同时也能保证现有交换机的高可靠性。

Alcatel OmniPCX Enterprise 可以提供这样的服务,而无论其使用何种交换技术。Alcatel OmniPCX Enterprise 同时也能支持将来全新或者需要升级的应用系统。

OmniPCX Enterprise业务通信解决方案可以是开放式通信模式的标准构件:

主要设备包括:

◆通信服务器,由一个处理平台和通信服务器软件构成

◆一套媒体网关

◆一套IP客户端:终端、设备、桌面软件,固定和/或移动

以上所有设备都可以独立于基础数据网络而运行。

Ø  通信服务器

OmniPCX Enterprise通信服务器应用是OmniPCX Enterprise解决方案的核心其提供的功能、应用和网络机制能够满足各种业务通信的需求。

OmniPCX Enterprise版本的基础是Linux操作系统。Linux的面向市场促进了新型硬件平台的扩展。这种通信服务器软件在安装系统时就已装载在硬盘上,而且对所有配置而言都相同。根据购买的选项,可以通过许可证和软功能键控制来允许或禁止某些功能的使用。

通信服务器提供:

◆支持一个或多个支持传统连接的媒体网关

◆IP通信设备(IP-Touch、移动 IP-Touch、多媒体 PC、SIP电话或H.323终端设备)

◆传统TDM通信设备(移动终端、数字话机、单线电话)

◆本地或远程网管系统

◆与阿尔卡特或第三方应用套件的连接

OmniPCX Enterprise通信服务器能够在多种硬件平台上运行:

一、IP机架服务器(IP RS):通信服务器(CS):

◆安装在阿尔卡特Rack1模块机柜内部,并通过以太网链路与数据网络或媒体网关相连

◆适用于最多1500个用户的IP配置

◆在阿尔卡特Rack3模块媒体网关平台中,其它界面和资源板适用于“多合一”型配置适用于最多350个用户的配置(IP和TDM)

二、IP Crystal服务器(IP CS):

◆安装在Crystal机架中的CPU7板

        ◆适用于250—500个用户的传统配置

三、IP功能型服务器(IP AS):

◆运行在行业标准的硬件平台上(如IBM服务器上),通过以太网链路与系统相连。

◆这种服务器适用于增强型IP装置,由阿尔卡特提供并进行配置。

        ◆适用于最多15000个用户的配置。

 

 

Ø  媒体网关

媒体网关提供:

◆与外部网络(公共或专用网络)的连接:

T0 ISDN

E1-CCS ISDN (T2)

E1-CAS

T1 CCS (PRI)

T1 CAS

DDI/DIDNDDI/DID模拟网络

数字9系列话机、值班话务员位置的连接(UA界面

◆模拟设备的连接,如传真机等(z模拟界面)

◆DECT/PWT基站的连接

◆IP连接

◆语音压缩信道:G.711、G.723、G.729

◆媒体服务的DSP资源:语音指导、会议电话等

一个媒体网关中有一个或多个机柜模块。目前市面上已有几种机柜,它们可以分为二大系列:

第一大系列由机架模块(Rack1或Rack3模块)构成,这些模块与Alcatel OmniPCX Office通用(通用硬件:相同的机柜、电源和接口板),并与中小型机柜(1.5U和3.5U)相对应。值得注意的是:没有使用Rack2 机架(2.5U)(仅用于OmniPCX Office)。


  机架模块3 

  机架模块1  

RM1 RM3



 

第二大系列由Crystal机架构成继承了Alcatel OmniPCX 4400平台。Crystal机架的基础是Alcatel Crystal Technology(ACT) ,其主要特征是全网状互联背板可提供插槽之间的完全连接。

Crystal结构可以在

◆M2机柜:128插槽Crystal214插槽Crystal

◆M3机柜:228插槽Crystal414插槽Crystal

根据这两种机柜系列,提供了各种类型的配置:

一、IP媒体网关

二、IP Crystal媒体网关

三、Crystal通信服务器

 

l  IP媒体网关

一个IP媒体网关由一个或多个(最多3个)Rack 3模块机柜组成,包括:

一个主机架:由网关驱动程序(GD)板控制的Rack 1模块或Rack 3模块

通过高速链路(HLS)与主机架相连的一个或两个扩展机架(如果需要)

IP MG





  IP媒体网关 

 



3.3 系统软件结构

系统软件分为3层:

                     核心层,控制其它两层

                     接口层,提供通信应用

                     应用层,提供系统的综合应用能力

接口层提供与外部应用的通信,主要有:

                     和在同一操作系统下的其它应用之间通信

                     和外部应用程序或用户之间的通信

软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务,同时也为用户的自行开发应用提供了最佳的平台:

1.   OXE交换机平台的软件体系结构基于客户端/服务器模式。

2.   OXE交换机平台的系统软件支持所有的通信终端,包括:模拟电话,数字电话,IP电话,H.323终端,SIP电话,DECT手机,WiFi手机。

3.   OXE交换机平台的呼叫处理软件运行在Linux开放的操作系统之上。

4.   OXE交换机平台的呼叫处理软件支持传统PBX所有的电话功能(500种以上),同时又支持IP应用的电话功能,并支持DECT手话的应用功能。

5.   OXE交换机平台的呼叫处理软件提供本地以太网TCP/IP通信连接,系统IP地址是可管理的,并且被保护免受以太网组播的影响。

3.4 远端媒体网关接入方式

所谓远端媒体网关,就是当有些地区距交换机主机较远的地区将布置一些分机,采用远端媒体网关的方式不仅配置更经济,而且可以实现远端媒体网关无人值守。为此,OmniPCX Enterprise交换机开发了远端媒体网关方式,通过OmniPCX Enterprise交换机主机的公共单元CPU板来控制远端的分机。

OmniPCX Enterprise交换机有多种方式来实现远端媒体网关的功能:

)采用铜缆直接相连。当远端媒体网关所在地与主节点的距离小于600时,OmniPCX Enterprise交换机可以通过INTOF板的电接口直接通过铜缆相连,每条电缆的带宽可达8Mb/s

)采用光纤直接连接。OmniPCX Enterprise交换机有内置的光接口,只要在INTOF板上添加相应的COST光接口子卡,OmniPCX Enterprise可以提供单模和多模两种光接口。当两地距离长达4km时,可采用多模光接口与多模光纤相连,当两地距离长达12km时,可采用单模光接口与单模光纤相连,而不需要另外添置光传输设备。

) 采用全新的基于VOIP技术提供远端媒体网关功能。OmniPCX Enterprise交换机通过内置的一对INTIP板以太网接口板实现(与LAN通过10M以太网口直接相连),支持基于数据网络的透明语音通信专网,压缩算法是G723/G729(6.4kbs/8kbs),每路VOIP的语音通信所需带宽为17K左右(IP层)。

3.5 系统在酒店行业应用

程控交换机的酒店软件是一个集成应用,提供全套的一致功能,满足下列需求:

1、办理客人的入住和退房

2、办理团体客人的入住和退房

3、叫醒服务的电话管理

4、客人语音信息的管理

5、动态套房配置(在基于客户的配置中)

6、客房电话计费

7、客房状态的确认和追踪

8、客房服务管理

9、等待信息管理

程控交换机的酒店软件可与酒店资产管理系统(PMS)和程控交换机的酒店链路结合使用,满足下列需求:

1、根据酒店配置,相应地调整拨号计划,如匹配电话号码与房间号码。

2、为客房电话和管理电话提供不同的单独出中继组。

3.5.1    提供给客人的服务

直接拨出(DOD

直接拨入(DID

循环DID

快速拨号

请勿打扰(DND

唤醒或提醒电话

3.5.2    语音信箱服务

入住/退房

酒店信箱

客房更换

邮箱延期删除

3.5.3    呼叫限制服务

客房呼叫限制功能提供下列服务:

自动的直接拨入取消:在固定时段,可将外部来话路由到话务员。客人不会受到直拨电话的干扰。

房间之间的呼叫限制:在每日固定时段,房间之间的呼叫可能会受到限制。房间之间的所有呼叫可以路由到话务员控制台。

手动电话加锁解锁:客人拨打前缀(或按预先编程键),对房间电话进行加锁或解锁。在设置此项服务时,用户可按语音提示进行操作。

自动的房间电话加锁:在“N”次错误尝试后,房间电话会自动锁定。

3.5.4    空闲电话或繁忙电话上的信息

客人可能接收以下来源的信息:

信息服务或话务员控制台

通过酒店链路的外部应用

前台终端

接收信息后,信息灯(如果有)会闪烁,可以自动收集信息。当设备摘机时,客人会收到路由音调。在预先设定的时间后,将会连接到信息服务或信息发送源(语音信箱等)。

3.5.5    隐私

隐私功能可以提供客人之间的匿名呼叫。主叫人信息不会显示在房间电话上,但酒店员工(如客房服务人员和前台人员)仍然可以看到。

3.5.6    双线、转移和会议

使用数字电话的双线功能,客人服务能在接听第一个电话时接收第二个电话。可以按下预先设定的键,应答第二个电话,然后按同一个键,返回第一个电话。可以按下会议键建立会议,或者按下转移键转移呼叫。

3.5.7    更换房间

在基于客人的配置中,客人只需使用“自动分配功能”(可以轻松修改房间号码),即可轻松更换房间,而无需退房。所有客人特征、参数、服务都将自动转移到新房间。

3.5.8    部分退房

在带有部分退房功能的基于客人的配置中,客人在酒店退房时,可以保留电话服务。这项功能非常适合那些将会返回酒店,希望使用相同电话服务的客人。在下次入住时,他们仍然可以使用以前的一些信息,如密码、DID号码和语音信箱。在这些客人重返酒店之前,这些服务可能暂时分配给另一位客人。当第一位客人返回时,即使入住的房间号不同,他们也能使用原有的所有信息。

3.5.9    多语言

设备应用支持多种语言。在显示屏和语音提示中,提供不少于4种不同语言。

3.5.10  内部电话

客人还可以从内部电话上发出呼叫。提供两种选择:

使用个人密码:客人输入房间号/客人号(在基于客人的配置中)和入住时分配的个人密码。呼叫结束时,房间或客人帐单会自动更新。

通过话务员控制台:客人向话务员说明需要显示的房间号/客人号(在基于客人的配置中)以及想要连接的号码。呼叫结束时,房间或客人帐单会自动更新。

3.5.11  前台入住服务

入住时需要以下信息:

房间号

分配的直接拨入号

分配邮箱(是/否)

在基于客人的配置中,客人号码是必需的,可在入住时由应用自动分配

客人姓名

使用的语言

密码(使用内部电话时需要)

VIP属性

房间类型(单人还是多人间)

首次支付的费用(存款)

直接接入的授权或限制

唤醒时间(如果需要)

在入住后,收费计数器重置为0。原来激活的服务(如DND、唤醒语音邮件问候和信息)被取消。更新房间状态,更改“按姓名呼叫”信息中的客户姓名。

3.5.12  团体入住

团体入住时需要两类数据:

团体内所有成员的共用信息:团体的编号和姓名、分配的直接拨入号码、语言代码、首付款、唤醒电话时间

团体内每位客人的特定信息:房间号、客人号(在基于客人的配置中)、房间类型。

在输入每位客人的数据后,房间号将自动写入客人跟踪表,“团队的房间数量”计数器会自动增加。 更改“按姓名呼叫”信息中的客户姓名,与个人入住信息保持一致。

可在不同的前端办公室终端上同时办理一个团队入住。

3.5.13  客房服务

客人只需拨打一个电话号码,即可请求客房服务,按楼层或区域划分。

如果客房服务请求电话拨打到数字电话,工作站的显示屏上将显示房间的电话号码、用户姓名、语言和VIP电话。

客房服务员工还同时拥有几个不同的电话号码,以便区分不同类型的客房服务。

3.5.14  客房管理

员工可以按照下列标准管理或选择房间:

1、房间类型

2、房间入住情况

酒店员工可在房间电话上拨打相关代码,以修改房间状态,可能需要提供员工身份信息。可以修改以下房间状态信息:清洁、空闲、需要其它服务。

此外,这些修改可在服务打印机上自动打印。服务人员或维护人员可以随时了解房间状态信息。

3.5.15  电话收费

酒店应用提供两种模式的计费服务:

1、按时间收费

2、按单位收费(脉冲)

3.5.16  多运营商

程控交换机可连接到几家服务提供商或运营商,可能提供或不提供计费通知。根据计费通知,交换机会自动选择费用最低的服务提供商。发送到运营商的号码,可能与客人用于发出呼叫的号码不同。

在此配置中,可以配置基于时间的收费功能,使用发送的数位来计算费用:

按照用户(在路由表通话前),在退房时计算,客人可以查看使用原始拨打号码的呼叫。

在路由表通话后的线路上。最终记录中的号码是线路上发送的号码,而不是客人拨打的号码。

如果有外部酒店应用,程控交换机通过酒店链路连接。记录包括下列信息:

呼叫持续时间和费用

客人拨打的号码或线路上发送的号码

中继组号码

3.5.17  计费

1、可以实时打印客人记录,也可以按预定的打印作业打印。记录可以包含下列信息:

电话号码

费用中心(服务)

呼叫模式

时间和日期

时长

根据收费单位数量计算的费用

拨打号码

2、可以根据需求打印下列对象的记录:

一个或一系列的房间和用户

在特定的拨打号码或特定方向中

费用超过极限值

呼叫持续时间超过极限值

采用特定方法进行的呼叫(如转移)

3、如果话务员控制台或酒店员工发出呼叫,并将呼叫转移至客人,客人要为整个呼叫支付费用。只发出一条记录,并且与接收呼叫的特定方式相关。

4、通过酒店终端,可将记录从一部分机转移到另一部分机。例如,从客房服务中呼叫出租车服务。

5、可以通过内部电话(如公共信息亭、酒吧、大厅等)指定从该电话发出的下一个呼叫必须分配到某一部分机。

6、酒店管理人员可以请求客人的条目帐单,直至下一位客人占用同一间客房时。打印该帐单时,没有重置或费用变化。

7、通话计录备份:计费系统故障时,交换机具备对通话记录备份(不少于1500条),计费系统正常时自动对其传送计录。

3.5.18  动态套房服务

在基于客人的配置中,可以利用下列呼叫特性,将不同的房间连接起来,组成一个套房:

1、发出呼叫

房间之间可以拨打内部电话。如果要求预先支付,每个套房每次只能发出一个外部呼叫。如果不要求预先支付,客人可以使用任何一部电话随时进行呼叫。

2、接收呼叫

接到来电时,属于套房的所有闲置电话都响铃。如果套房的所有电话都处于繁忙状态,来电将会被驻留。客人会接听到嘟嘟声,也可以使用双线功能。

3、请勿打扰(DND

如果在套房内设置了DND,就意味着属于套房的所有电话都将处于DND状态。

4、叫醒

如果在套房内设置了唤醒电话功能,则唤醒服务会让套房内的所有电话响铃。但是,客人仍然可以使用单个房间的唤醒或提醒功能。

5、双线、转移和会议

在套房和单个房间中,双线功能是相同的。转移和会议呼叫可能是内部和外部的:

1)在属于套房的房间之间

2)外部的房间/电话/中继

6、语音邮件

语音邮件只分配给一位客人,信息提示功能在所有房间电话上激活。

7、房间电话

下列电话可以连接:

数字电话

模拟电话

IP电话

传真

3.5.19  客人退房

1、个人退房

如果房间电话或密码正在使用中,则禁止客人退房。如果不在使用中,则可以按照下列程序退房:

打印标准帐单

取消直接接入

取消邮箱

通告未读信息数量

取消等待信息

取消DND(请勿打扰)

取消外部线路接入

将房间从“占用”状态修改为“准备”状态

2、团体退房

在经过必要的验证后(与单个客人退房一样),团体退房可以通过一个命令完成。退房流程如下:

Ø  在为每位成员打印标准帐单后,还为团队打印一份标准帐单

取消组员

取消等待信息

取消邮箱功能

通告未读信息的数量

取消DND(请勿打扰)

取消外部线路接入

将房间从“占用”状态修改为“准备”状态。

3.5.20  夜间审核

在固定时段,或者根据夜间审核管理人员的要求,系统可以自动报告每个房间、管理部门和话务员每天的电话费用,可以将计数器重置为0,也可以不重置。

3.5.21  访问管理应用

酒店人员可以通过静音终端访问酒店应用。此外,帐单、唤醒、客房状态等信息可以发送到打印机。

3.5.22  交换机酒店链路

通过异步双向V24 连接(速率为 300 bps -- 19,200 bps )或以太网TCP/IP连接可与专门的计算机连接。

ASCII 字符可能是:

7位或8

奇偶检验

一个或两个停止位

上文所述的客人、前端和夜间审核功能都可通过EDP终端提供。此外,服务人员可以通过房间电话直接管理Mini-bar。如果EDP发生故障,交换机能够向预先定义的打印机实时发送电话记录。可以使用特定命令,保持交换机客人数据库和EDP数据库的同步。

3.6 PMSI酒店接口系统

 

OXE提供与酒店资产管理系统PMS相连的接口,通过一个异步双向的V24口、也可以通过内置的以太网接口与PMS相连。可以与HISFidelioJDSPrologicFCSIGSSDTELatitudeClub Mediterrannee、杭州西软、中软、光大电脑……等品牌的PMS产品透明协议连接,与PMS供应商建立了长期良好的合作关系。

OXEPMS链路与PMS之间双向传送如下数据流:

入住信息:客人姓名、房号、房间类型、语种、VIP标志、DID号码、押金。

团队入住信息:除个人入住信息外,还提供团体的编号和姓名、唤醒电话时间

退房信息:

语音信箱信息:开、关等状态

管理信息:小酒吧计帐、房间状态、工程服务模块。

计费信息:出入中继话单、骚扰电话清单,当PMS系统出现故障时,OXE的缓冲区将存储多达2500张话单,当话单达到80%时,系统将发出告警通知,当话单达95%时,话单将通过宾馆打印机打印出来。

3.7 话务台功能

话务台支持普通PC电脑,提供LCD液晶显示屏,电脑主机故障情况下,话务台具备正常话务处理工作。

1、基本功能按键:话务台提供应答呼叫、呼叫显示、呼叫转接和重新拨号等功能,而且应该在话务台上有专门的按键对应上述功能。

2、等待被接听的通话数量应该不受限制。

3、显示信息:话务台上显示的信号或指示应该足够清楚,为呼叫处理提供便利,并能提供最丰富的呼叫信息(正常、紧急、等待队列状态、发送请求的内部主叫方的姓名、终端状态等)。

4、分机状态监控:话务台能持续监控或查看系统中的部分站点的状态(空闲、繁忙内部、繁忙外部、不可用)。被监视话机不少于40台。

5、手动或自动应答:话务员应该能够在话务台上修改应答呼叫模式。在自动应答模式中,进入话务员控制台的呼叫应能显示和接通,无需话务员手动干预。

6、按姓名呼叫内部或外部各方:无论话务员处于何种呼叫状态,话务员都应该能够根据姓名或首字母来进行搜索和选择,拨号呼叫内部、外部的各方。话务台应具备全字母键盘。

7、文本信息处理:当话务员在处理呼叫时,电话应用将为话务员提供“将文本信息发送到选定内部用户”的选项。根据话务员的选择该选项,信息可能立即显示在目的话机的显示屏上,也可以转移到该话机的文本信箱中,具体情况取决于该终端是空闲还是繁忙状态。只有内部用户拥有兼容该服务的终端(数字终端或IP终端)时,才能实现这一服务。为了简化服务的使用,话务员拥有几种信息类型选择:

l  完全预先编程——与当前呼叫相对应(例如:“请回呼话务员”或“有客人等候”等);

l  部分预先编程——由话务员完成(例如,请拨打号码9999);

l  空白文本——完全由话务员编写。

8、免提和扬声器收听:为了操作方便,话务员应该能够将应答座席设置为免提模式和扬声器模式,以应答呼叫,包括从话务员电话耳机或听筒接听。在听筒上接听时,还应当能够激活扩音器。用户必须能够根据个人喜好来调节扩音器音量。

9 铃声级别:话务员应能够根据个人喜好,调节话务台振铃的音乐和铃声音量。

10、话务员从话务员组登出:话务员服务控制台将提供简单的方式,可以方便地登出设备(即从话务员组操作中撤出),切换到该话务员缺席或离开状态。该状态必须在话务台上清新显示。

11、最后一位话务员登出:当最后一位话务员登出时,系统将自动切换到夜间服务模式。在夜间服务状态下接收的呼叫将被路由到特定的分机或者连选组。

12、话务量过大话务台状态自动切换:如果话务员应答电话话务量过大,系统将自动切换到该话务员缺席模式。在该模式下,接收的呼叫将自动路由到预先指定的其它话机,在话务员控制台上会显示话务员缺席。话务员可以使用简单的方法,重新将控制台激活,进入正常运行状态。

13、话务台锁定:话务员能够输入特定代码、个人接入密钥或代码,锁定话务台。

14、地址簿访问:话务员能够访问不同的地址簿:

l  语音交换机内存储的内部用户地址簿,自动拨号和呼叫转移;

l  语音交换机内存储的外部用户地址簿,自动拨号和呼叫转移;

l  用户的LDAP地址簿,自动拨号和呼叫传移。

l  话务台的地址簿可能是单独的,也可以共用。

15、管理服务:在图形用户界面的帮助下,话务台应该能够管理一部分系统功能参数,特别是以下功能:

l  管理、修改或限制用户的功能;

l  服务类别(访问外部中继和系统功能);

l  外部快速拨号和相关姓名的管理。

 

 

 

 

 


4  售后服务

公司开设专门的技术服务中心,提供24小时远端热线服务、技术支援工作,并对公司工程师定期的进行审核和检查,以提高他们的服务能力,更好地满足集团酒店方案语音交换机项目的要求。我们公司的宗旨是:提供给用户满意的产品和服务,希望得到用户的信赖。

我方自交换机设备开通验收使用之日起,向集团酒店方案语音交换机设备提供为期一年的保修期,在保修期内提供免费维护。中网比高科技(北京)有限公司是上海贝尔阿尔卡特授权的铂金级认证的经销商及售后服务中心,将为酒店方案提供服务的内容包括以下几个方面:

Ø  每周7天,每天24小时技术热线支援。我方技术热线将免费向贵方提供技术咨询、故障指导、疑难解答、远端维护等服务。

Ø  当有关方式(例如书面指导、电话指导、远端维护)均无法解决问题时,我方工程技术人员在48小时内迅速赶到用户现场,进行应急处理,以保障设备的正常运行。

Ø  我公司维护人员将定期(6090)与酒店方案进行联系,包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况,虚心听取意见与建议,提高服务质量。包括:

-      对设备及其它部件做总体检查,包括检测整个系统的的硬件和软

件,并对发现的问题立即进行解决;

-      对整个系统运行进行诊断性检查;

-      直观检查终端电缆、插头、插座的可见部分;

-      直观检查配线架电缆、配线架的可见部分;

-      听测所有分机;

-          准备一份检查结果和潜在问题的建议的报告,并包括预防性检查中发现的问题的原因和处理情况进行详细描述;

Ø  当贵方交换机硬件出现故障时,我方可以为贵方提供维修或更换材料。

4.1 保修期内服务内容

A、日常管理及维护服务

远程或现场设备的数据添加、删除和功能更改;

中继线测试;专网功能测试;话务台测试;

为用户增加话机或话务台(不包括机房以外的线路);

话务量分析和系统动作评估。

B、增强型服务

增强型技术服务:即硬件延期保修服务加故障处理服务。

故障处理分为以下两类:

紧急故障定义为:系统停机、连续初始化(>10/日)、中继线全部中断、25%以上的在用电路发生故障。非紧急故障是指紧急故障以外的其他故障。

C、预防型技术服务

预防型技术服务:即增强型技术服务加例检。

例检内容包括:公共设备的例检;对所有的交换网络、外围网络的例检;维护终端、背景终端、计费口及打印机的日常维护;电源系统及电池的测试;系统和串行口的地线测试;系统除尘。

D、综合技术服务将提供24小时故障热线服务。

内容包括远端功能更改等。

4.2 服务与响应时间

属于保修范围和内容的项目,供方须在需方通知后24小时内赶到现场查看情况,无须更换的,在查看情况后8小时内处理完毕并清理维修现场,做到工完场清。须更换的,由供方提出时间表并在得到需方或委托人认可后严格按时间表维修,其余不变。保修期后我们仍将提供优质的服务。