1． ACD 排队话务自动分配

ACD 自动呼叫分配功能 合理地安排话务员资源 ， 自动将客户来电 ， 智能地分配给最合适的话务进行处理 ， 充分利用系统资源 ， 提供优质的客户服务 ， 提高电话交换系统处理能力 ， 使其以最高效率运行 。

2．IVR 语音导航

IVR 语音导航是呼叫中心的重要组成部分 ， 主要用于为用户电话来访提供语音提示 ， 引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据 ， 并接受用户在电话拨号键盘输入的信息 ， 实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问 。IVR 可以取代或减少话务员的操作 ， 达到提高效率 、 节约人力 、 实现 24 小时服务的目的 。 同时也可方便用户 ， 减少用户等候时间 ， 降低电话转接次数 。

TDMX-2000 F 型机总语音提示时长为 120 秒 。 语音导航采用多级菜单的结构 ， 最大可以设定 16 级 。

 3． 首创内置来电弹屏系统

只需把 Netphone/PC 话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台 PC 电脑 ， 并运行成功登录某一分机电话 ， 当该分机电话响铃时 ， 电脑立即弹出来电者号码 、 姓名 、 单位资料 ， 未闻其声 ， 先知其人 ， 胸有成竹地拿起话机 ， 直接称呼客户 ， 给予客户贵宾尊享服务 ， 提高服务水准 ， 培育客户忠诚度 。

4． 电话录音系统

TDMx-2000 DE60 型机 ， 内置 4 路数字录音功能 ， 可同时对 4 条外线进行录音 。 录音系统使用 PC 或服务器的硬盘保存录音数据 ， 录音时间更长 ， 100G 硬盘可以录音 4000 个小时 ， 录音数据保存的时间跟电脑硬盘容量大小有关 ， 硬盘越大 ， 存贮录音数据越多 ， 保存时间越长 。F 型机的录音系统也是当前最易用的数字录音系统 ， 在配置录音系统时 ， 无需进行任何的线路连接和配置 ， 只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 PC 即可 。 同时 ， 录音系统软件不需进行任何的人工配置 ， 软件安装完毕后就会自动连接到交换机进行录音 ， 简单易用 。

如需要播放某条通话录音 ， 鼠标直接双击该条录音记录 ， 即可通过电脑音箱播放出来 。

5． 模拟外线自动检测 、 故障自恢复

模拟外线具备自动检测功能 ， 包括 ： 忙音检测 、 反极检测 、 环路电流检测 。 忙音检测 ， 每当通话结束 ， 外线检测到忙音信号自动释放外线 ， 避免出现外线吊死现象 。 反极检测 ， 检测外线上的反极信号 ， 以此判断出局的接续状态 ， 提供精准的通话计费话单 。 环路电流检测 ， 自动检测外线的电流 ， 当外线线路短路或者断开时 ， 系统出局时自动跳开此外线 ， 当外线电流恢复正常后 ， 出局时就会启用此外线 。 外线故障自动检测 、 自动屏蔽 、 自动恢复 。

6． 支持数据备份功能

数据备份功能 ， TDMx2000 主机 可以同时存储 1 个激活数据库和 3 个备用数据库 ， 当进行系统维护时 ， 用户也可以使用威谱系统管理平台在 PC 上备份多套数据库 ， 同时可以将数据库导出存于可移动磁盘 / 硬盘等存储媒介 ， 便于携带 ， 也可以使用 QQ、MSN、 邮箱传送数据库 。 数据备份简单快捷 ， 便于以后维护 。

7． 支持网络编程维护

远程维护 ， 局域网 / 广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端 ， 只需安装系统管理软件即可进行维护 ， 无需亲自到环境条件较差的机房 。 省时省力 ， 维护方便 。

8． 内置超强的多方电话会议

无论您身处何方 ， 只要有电话能够联系到您 ， 您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会 。 超强的无阻塞多方电话会议功能 ， 不限内线 、 外线 ， 操作简单 ， 使得每个普通电话机都可以召开内部 、 本地 、 外地区域的多方电话会议 ， 电话会议成员可达 3～80 个 。

9． 内置多路电脑话务员

内置 2 路 8 段式电脑话务员 ， 每段语音可达 30 秒钟 ， TDMX-2000 F 型机电脑话务员总时长可达 120 秒 . 具有 4 种工作模式 ， 可自动上下班切换 。 多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答 、 播放话务员语音提示功能 ， 快速响应来电电话 ， 外线来电无阻塞 、 零等待 ， 提高电话服务效率 。

 10． 外转外功能

分机可根据需要设置遇忙 、 无人接听 、 呼叫前转转移到本地手机 、 本地固定电话 。